Blume2000.de

Erfahrungen:

Es ist eigentlich wirklich schade. Ich mag die Blumen dort und kaufe gerne im Geschäft. Daher auch die zwei Sterne. Was eine Katastrophe ist - wie leider oft - ist der Kundenservice. Blumen weit im Voraus für einen Geburtstag bestellt, mit Standardversand (mal ehrlich, warum 10€ Expressversand bestellen wenn man weit genug im Voraus bucht?). Am Tag vor der Lieferung (Blumen waren bereits seit 1 Tag unterwegs) kommt die Nachricht von DHL dass sich die Lieferung verspätet - von Samstag auf Dienstag! Zu diesem Tag waren die Beschenkte aber schon im Urlaub und die Blumen wären dann den 6. Tag unterwegs - danke, da möchte ich die auch nicht mehr haben, habe also die Annahme vorab verweigert und Blume2000 informiert. Meine Erwartung war Verständnis und Kulanz, zb eine anteilige Erstattung oder Gutschein für den Bestellwert. Stattdessen NIX: Blumen, Karte, Versand abgerechnet weil "Da es sich bei deiner Bestellung um Frischeprodukte handelt, die laut gesetzlichen Vorgaben vom Widerruf ausgeschlossen sind und die wir nach einer Annahmeverweigerung nicht mehr verwenden können, ist in diesem Fall leider keine Erstattung möglich." Exakt, sind Frischeprodukte, die will ich auch frisch bekommen. Und ich hätte ja Expressversand kaufen sollen. Ich bin nun rund 40€ ärmer, das Geburtstagskind hat keine Blumen bekommen und Blume2000 hat einen Kunden weniger. Trotzdem schade, da unnötig und einfach schlecht seitens des Kundenservice gelöst.

Leider muss ich meine ursprünglich sehr gute Bewertung von heute Morgen revidieren. Heute Morgen schrieb ich: Die Qualität der Blumen ist in der Regel wirklich gut. Und als meine letzte Bestellung zum Muttertag nicht wie versprochen rechtzeitig ankam, hat mir Blume2000 den kompletten Betrag von meiner Bestellung erstattet. So weit so richtig. Doch heute Nachmittag schickte mir meine Schwester 2 Fotos, in welchem traurigen Zustand die Blumen (ein bepflanzter Korb) bei unserer Mutter angenommen sind. Die Blumen waren noch nicht mal richtig eingepflanzt! Das geht gar nicht!! So verschenkt man keine Freude. Ich werde mir sehr genau überlegen, ob ich den Lieferservice von Blume2000 noch einmal nutzen werde. Die Mitarbeiter*innen aus dem Blume2000-Laden bei mir um die Ecke sind immer freundlich und hilfsbereit. Die Qualität der Ware und das Preis-Leustungsverhältnis überzeugt mich in der Regel. Deswegen, und weil dee Kundenservice um Schadensbegrenzung bemüht war, verteile ich doch noch 2 Sterne.

Ich schließ mich den vielen enttäuschten Kunden an und bestätige ebenfalls dass die Kundenbetreuerin NICOLE, nur eine von mehreren unfähigen Mitarbeitern die resistent gegen jegliche Logik sind. Es entbehrt jegliche realistische Grundlage einen Standardversand zu einem "WUNSCHTERMIN" anzubieten, wenn dieser nur mit einem PREMIUMVERSAND gewährleistet werden kann. Vorsicht also bei Wunschterminen: Lieferverzug ist Standard, unfähiger u. uneinsichtiger Support !!! Ich habe Blumen als Geburtstagsgeschenk für eine Freundin 4 Tage vorher zu einem bestimmten Termin bestellt. Die Versandbestätigung kam einen Tag vor diesem Wunschtermin. Am gewünschten Zustelltag kam von DHL die Information, dass sich die Zustellung verzögert und erst nach dem Wochenende erfolgt. Die Ware würde also tagelang im DHL-Auto liegen. Bei Schnittblumen im Hochsommer absolut inakzeptabel. Hatte ich auch schon mal im Winter - Blumen erfroren! Deshalb habe ich die Annahme online bei DHL verweigert. Der Kundenservice (Zuständige: Nicole) reagierte völlig uneinsichtig, in den AGB stehe schließlich, dass sich beim Standardversand die Zustellung um 1–2 Tage verzögern könne. Eine Erstattung wird verweigert. Ich habe dem Zahlungsdienstleister bereits mitgeteilt, dass ich den Rechnungsbetrag nicht begleichen werde, bzw. dass dieser die Rückbuchung anfordern sollte.

Missachtung und keine Wertschätzung gegenüber seinem Kunden. Hier wird man bei einer Reklamation mit vorgefertigten Textbausteinen abgefertigt. Und danach hört man nie wieder was. Vielen Dank das Sie mein Geburtstagsüberraschung vermiest haben! (Mittlerweile das zweite Mal) Andere Portale haben ebenfalls schöne Angebote.

Die Anfrage beim Kundensupport von Blume2000 wegen einer Lieferverzögerung wurde schnell und korrekt geklärt: Der Empfänger des Blumengrußes hatte bei DHL einen festen Liefertag hinterlegt, so dass die Blumensendung am Zielort zwischengelagert wurde bis zum vom Empfänger gewünschten Zustellungstag.

Bei meiner Bestellung ist etwas komplett schiefgelaufen: die bestellte Grußkarte kam unleserlich an; dass das Paket einen tag zu spät bei der Empfängerin angekommen ist, lag wahrscheinlich eher an dhl. Ich habe mit Blume2000 Kundenservice Kontakt aufgenommen, das Problem geschildert und direkt eine umfangreiche Erstattung erhalten. Das finde ich bemerkenswert und freut mich! Da denkt jemand an den Kunden!

Heute Chrysantemen gekauft. Waren falsch ausgepreist, was mir an der Kasse als Entschuldigung gesagt wurde. Aber als ich sie dann zu Hause ausgepackt habe, war eine Blüte abgebrochen, was vorher nicht zu sehen war. Ind das war dann richtig ärgerlich!!!

Mangelhaft – trotz frühzeitiger Bestellung und Expressversand nicht geliefert! Obwohl ich die Blumen bereits acht Tage im Voraus bestellt und zusätzlich den Expressversand für eine garantierte Zustellung am Wunschtag bezahlt habe, wurden sie nicht geliefert. Besonders ärgerlich ist das, wenn man jemanden zum Geburtstag überraschen möchte und sich auf die zugesagte Lieferung verlässt. Statt einer schönen Überraschung steht man am Ende ziemlich dumm da. Absolut enttäuschend und nicht empfehlenswert. Finger weg von diesem Dienstleister!

Die bestellten Blumen waren bereits seit dem Vortag bei 26 Grad unterwegs. Trotz Abstell ok, wurden sie mit Abholung ab 19:00 Uhr, in eine DHL Abholstation gepackt! Als sie abgeholt wurden, war kein Wasser mehr im Behälter und der Strauß war kaum noch zu retten. Die Rosen verwelkt und der Rest - naja! Dabei wird eine 7 tägige Frischegarantie ausgesprochen. Dem weitgefehlt! Blume 2000 behauptet , dass der Strauß frisch verschickt wurde und sie somit raus sind. Unmöglich, wo die doch von Frischegarantie von 7 Tagen sprechen! Den Versand haben sie mir erstattet, was wirklich ein Witz ist!

Der Blumenstrauß zu Muttertag für meine Ma wurde freitags angeliefert und war am nächsten Tag zum großen Teil verwelkt. Da meine Mutter kein Handy hat, konnte sie keine Fotos machen. Bei der heutigen Reklamation wurde mir die Hälfte des Rechnungsbetrages gutgeschrieben. Ja, immerhin, jedoch erstatten andere Blumenversender den kompletten Betrag oder machen eine Ersatzlieferung. Es hieß, es wäre ja heute schon Montag... aha! Auf meine Reklamationsmail von Samstag war jedenfalls auch keine Reaktion gekommen. Nie wieder!

Schade das man Blumen zum Wunschtermin… Schade das man Blumen zum Wunschtermin versenden, doch leider kamen diese zu späte und waren nicht mehr schön. Vielleicht sollte Blume 2000 nicht mehr mit DHL versenden. Ich habe jetzt einen anderen Blumenlieferant ausgewählt. Da kommen sie frisch und pünklich an. Schade

Ich habe Blumen als Geburtstagsgeschenk für meine Frau zu einem bestimmten Termin bestellt. Obwohl die Versandbestätigung donnerstags kam, verharrte der DHL-Status bis Samstag auf „Elektronisch angekündigt“ – die Ware wurde also tagelang nicht einmal an DHL übergeben. Bei Schnittblumen im Hochsommer absolut inakzeptabel. Da der Geburtstag verstrich und die Empfängerin abreiste, habe ich die Annahme online verweigert. Der Kundenservice (Zuständige: Nicole) reagierte völlig uneinsichtig. Man verwies starr auf die AGB, dass Standardversand sich um 1–2 Tage verzögern könne, und behauptete dreist, das Paket befände sich im „regulären Zustellprozess“, während es nachweislich noch im Depot des Händlers lag. Eine Erstattung wird verweigert. Wer eine pünktliche Lieferung zu einem Anlass erwartet, sollte diesen Anbieter meiden. Der Fall liegt nun beim Zahlungsdienstleister zur Rückbuchung.

Eine zu späte Lieferung durch die DHL kam ein Geburtstagsgruß viel zu spät. Blume 2000 hat sehr kulant reagiert und den Kaufpreis erstattet. Vielen Dank dafür

DHL hatte keine Karte im Briefkasten hinterlegt weswegen die Blumen nicht gleich abgeholt wurden. Blume2000 hat, auch wenn die Schuld beim Auslieferer lag, das Geld erstattet. Dies ging schnell und reibungslos. Darüber hinaus sind die Blumensträuße oder Pflanzen immer sehr schön und von guter Qualität. Bisher hatten wir auch noch nie Probleme mit DHL gehabt.

Absolute Abzocke. Ich wollte ausnahmsweise zu Valentinstag etwas verschicken, eine ohnehin schon überteuerte Wasserpflanze und eine Karte. Nur der Standartversand hat mich schon 6€ gekostet und natürlich habe ich darauf geachtet, dass das Paket pünktlich zu Valentinstag geliefert wird. Am Tag davor kam dann die Mail, dass das Paket statt Samstag erst Montag zugestellt wird. Auf meine Beschwerde wurde nur geantwortet, ich hätte den Expressversand wählen müssen - der fast so teuer wie die Pflanze selbst ist - damit es pünktlich zu Valentinstag zugestellt wird. Ich finde das ist eine Frechheit, vor allem wenn man auf seiner Website so ein Spektakel um den Valentinstag macht. Leider war mein Freund ab Sonntag für drei Wochen verreist, konnte das Paket Montags also nicht entgegennehmen, weshalb er jetzt natürlich nur noch einen überteuerten, vertrockneten Haufen vorgefunden hat. Und als wäre der unpünktliche Versand nicht genug, war nicht einmal meine (für 4€ dazu gekaufte) Karte mit dabei?! Stattdessen die Standartkarte mit dem Text, der eigentlich auf meine bestellte und bezahlte Karte sollte. Werde ich nie wieder machen und auch jedem davon abraten. Geldverschwendung!

Habe wegen Werbung zum Muttertag einen Blumenstrauß bestellt. Davon ausgehend, dass zum beworbenen Ereignis oder zumindest zeitnah eine Zustellung erfolgt. Nach der längsten möglichen Verzögerung, hätte am Montag nach dem Muttertag die Zustellung erfolgen sollen. Wäre ok gewesen. Aber es wurde erst am Folgetag zugestellt. Die Blumen waren deutlich von Trockenheit gekennzeichnet. Statt 7 Tage Frischegarantie, waren nach weniger als 24 Stunden die Rosen hinüber und teilweise zum Trockenstrauß mutiert. Habe direkt nach Erhalt eine erste Reklamation verfasst und einen Tag später den Totalausfall gemeldet. Bis jetzt kam keine Reaktion vom Absender und ich werde wohl einen Haufen Geld zum Fenster hinausgeworfen haben. Liefertermin nicht eingehalten, schlechte Qualität und die versprochene Haltbarkeit lange nicht erreicht.

Egal wie lange man die Bestellung vorher abgibt, um den Wunschtermin zu erreichen - es wird immer ZU SPÄT geliefert, um den Kunden bei nächsten Mal den teuren Expressversand zu verkaufen. Wiederholte Erfahrung. Wer diesen Service nie wieder nutzen!

Der Kundenservice hat schnell und zufriedenstellend reagiert! Einige Blumen waren nicht in Ordnung, es wurde sofort erstattet!

Mehr als unzufriedenen Service! Bestellt und direkt storniert (weil meine Mutter mir dann erst gesagt hat sie fährt in den urlaub) wollte stornieren und für 1 woche später bestellen. Geht nicht also hier bestelle ich nie wieder ! Trotz das bei denen steht dass man ein wiederrufsrecht hat einfach schrecklich aber die Bewertungen sprechen ja für dich also werde jedem von Blume 2000 abraten !!!!!! Einmal.und nie wieder eig schade aber so verliert man auch kunden 😊

Die Blumen wurden trotz bezahltem Expressversand nicht termingerecht geliefert.